|
Garantie en defecten
Aanmelden van een defect binnen
garantie
Gelieve een mailtje naar
te verzenden met daarin
vermeld :
1) Het factuurnummer waarop het product is aangekocht.
2) Over welk product het gaat (artikelnummer).
3) Indien vermeld op uw factuur, welk serienummer.
4) Een duidelijke omschrijving van het defect. Indien u niet in het bezit bent van uw
aankoopfactuur kunnen wij u niet helpen! Na ontvangst van uw email, bezorgen
wij u afhankelijk van het product, de procedure die u dient te volgen om een
vlotte afhandeling te kunnen verzekeren.
Garantiebepalingen
§ 1 Op alle producten geldt
steeds de door de fabrikant aangeboden garantietermijn. Microforce BVBA
zorgt de eerste 2 jaar voor een omruiling. Vanaf het 3de jaar (indien de
fabrikant meer dan 2 jaar garantie geeft, helpen wij de klant om de
garantie via de fabrikant rechtstreeks te regelen zodat de, meestal
verouderde, producten zo snel mogelijk worden omgeruild/hersteld). Voor
producten waarop onsite garantie door de fabrikant wordt gegeven, dient
de klant direct contact op te nemen met de fabrikant. Deze zal garant
staan voor een snelle afhandeling (Dit is bvb. het geval voor :
beeldschermen, notebooks, PDA's,...).
§ 2 Bij omruiling van een defect product is steeds
een aankoopbewijs vereist en moet het product in originele verpakking
teruggebracht worden.
§ 3 Fysiek beschadigde producten (verbranding,
kortsluitingen, gebroken onderdelen,...) vallen niet onder garantie.
§ 4 Producten die binnen de 7 dagen defect zijn
(DOA) kunnen onmiddellijk omgeruild worden als MICROFORCE BVBA nog
voldoende voorraad heeft van dat product. Zoniet wordt het product
onmiddellijk opnieuw besteld.
§ 5 Defecte producten trachten wij zo snel
mogelijk om te ruilen, hetzij onmiddellijk uit onze stock indien het
product voldoende voorradig is, hetzij door het zo snel mogelijk te
regelen met onze leveranciers. Van zodra deze terug bij
ons zijn, kan deze terug afgehaald worden door de klant (of verzonden
naar de klant).
§ 6 Alle producten worden bij MICROFORCE BVBA
intern gescand op serienummer. Indien wij producten binnenkrijgen die
niet bij ons blijken aangekocht te zijn, dan wordt daar een
minimale administratieve kost van 25 € aangerekend en wordt het product
onverwijld teruggegeven. Echter kunnen veel producten door ons in
garantie behandeld worden, ook als deze niet van bij ons komen. Een
administratieve kost van 25 € zal aangevraagd worden.
§ 7 Voor producten die worden binnengebracht
"als zijnde defect (RMA)" en die niet defect blijken
te zijn wordt een kost van 25 € aangerekend.
§ 8 Indien uw PC door onze technische dienst is
geassembleerd dan is er bij een hardwareprobleem de mogelijkheid uw PC
binnen te brengen zonder meerkost. Onze technische dienst zal dan uitzoeken
wat het probleem juist is. Als het effectief een hardwareprobleem is, dan
zal deze zonder kosten (dus ook geen werkuren) hersteld worden. Enkel
indien het om een softwareprobleem gaat zullen er kosten aangerekend
worden. § 9 Indien uw PC door uzelf
is geďnstalleerd dan geldt dezelfde procedure als in §8, met uitzondering
dat de werkuren voor het nazicht wél zullen aangerekend worden. Als
zelfassembleur dient u dus te weten welk stuk van uw PC eventueel defect
is en daarbij rekening houden met §7.
§ 10 Bij het binnenbrengen van een defect product (DOA of RMA) vragen wij u
een zo duidelijk mogelijke foutomschrijving mee te brengen.
| 
Leegmaken